Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones establecen las pautas bajo las cuales se ofrece al usuario el acceso y uso de www.cervezaparranda.com (la Plataforma), servicios y productos.

Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta:

Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario es un paso previo e indispensable a la utilización de la Plataforma. Cervecería Cubana S.A en lo adelante el titular de la Plataforma (Titular) se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. Se notificará acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en cualquier Servicio u otra función de los Servicios. Al aceptar Términos y Condiciones o usar los Servicios después de que la plataforma haya notificado al Usuario sobre una modificación o actualización, el Usuario acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Usuario, su única opción es dejar de utilizar la plataforma.

Los Usuarios deben leer y aceptar las condiciones legales antes de registrarse, por lo que recomendamos su lectura detallada, habida cuenta que, con su aceptación, se crea una relación jurídica que genera para las Partes derechos y obligaciones que deben cumplir. No será posible hacer uso de los servicios de la Plataforma si no se aceptan previamente por los Usuarios las presentes Condiciones.

Normas de uso de la plataforma  

En general, el acceso a la Plataforma es gratuito.

El Usuario podrá acceder a la Plataforma como invitado, sin necesidad de registro, pudiendo visualizar determinada información.

Para poder realizar compras en la Plataforma, el Usuario deberá registrarse previamente, cumplimentando los requerimientos que se exigen en el formulario electrónico y siguiendo las instrucciones indicadas en el proceso de registro. Una vez registrado, el  Usuario, accederá mediante una cuenta con un nombre de usuario y contraseña para gestionar su área privada. Para ofrecerle mayor seguridad, la plataforma podrá verificar su registro a través de email a su cuenta de correo.

Es responsabilidad del usuario proporcionar únicamente información correcta, auténtica, válida, completa y actualizada, así como no revelar su nombre de usuario y contraseña a terceros. El usuario será responsable de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.

 El Usuario debe informar a la plataforma en caso de que tenga conocimiento o indicios de que su contraseña o su cuenta han sido robadas, u objeto de apropiación indebida.

Cancelación del registro

Si el Cliente no desea continuar usando la Plataforma, podrá abstenerse de hacerlo en cualquier momento sin necesidad de preaviso. No obstante, su registro continuará en activo con el fin de que, si el Usuario desea volver a utilizar el servicio, pueda hacerlo entrando con su Usuario y contraseña sin repetir el proceso de registro.

Uso de la información recogida

La información sobre el uso que hace el Usuario de la Plataforma puede recogerse a través de las cookies. Las cookies son piezas de información que se almacenan directamente en el equipo que está utilizando. Las cookies permiten recoger información como el tipo de navegador, el tiempo de permanencia en el sitio web, las páginas visitadas, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico anónimos. Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos la información para la protección de la seguridad, para facilitar la navegación, mostrar la información de manera más eficiente y personalizar su experiencia al utilizar este sitio web, así como para el seguimiento en línea. También recopilamos información estadística sobre el uso del sitio web para mejorar continuamente nuestro diseño y funcionalidad, para entender cómo se utiliza el sitio web y para ayudarle a resolver problemas relevantes.

Si no desea que se recoja su información a través de las cookies, existe un procedimiento sencillo en la mayoría de los navegadores que permite rechazar automáticamente las cookies, o le da la opción de aceptar o rechazar la transferencia de una cookie específica (o varias) de un sitio web concreto a su ordenador. Sin embargo, esto puede crear inconvenientes en su uso del sitio web.

La configuración que elija puede afectar a su experiencia de navegación y al funcionamiento que requiere el uso de cookies. En este sentido, rechazamos cualquier responsabilidad por las consecuencias derivadas del funcionamiento limitado de este sitio web causado por la desactivación de las cookies en su dispositivo (incapacidad para establecer o leer una cookie).

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos, órdenes, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales y otra información publicitaria que consideremos relevante para el usuario o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Estamos altamente comprometidos para mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Comunicación

La vía oficial de comunicación en la Plataforma es el e-mail hacia o desde la cuenta: @cervezaparranda.com para asuntos asociados a la atención al cliente de cara a la comercialización de productos, asistencia en el empleo de la Plataforma, quejas, sugerencias, devoluciones. 

Cada vez que use determinados Servicios de la Plataforma o nos envíe un email, estará comunicándose electrónicamente con nosotros y consciente de que nosotros nos pondremos en contacto con usted electrónicamente. Nuestro contacto con usted se hará por email o mediante la publicación de avisos en nuestra página web, o por conducto de otros medios electrónicos. En consecuencia, usted acepta que todos los acuerdos, avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que le hagamos por medios electrónicos cumplen los mismos requisitos legales exigidos para las comunicaciones que se realizan por escrito. 

Edad mínima consumo de alcohol

Conforme con la normativa de este sitio la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida. 

El Usuario debe tener al menos 18 años para poder registrarse. Se prohíbe el registro y la operativa de menores de 18 años. La Plataforma podría solicitar como condición para validar el registro y permitir la operativa de usuarios, información adicional a estos antes, durante y después del proceso de registro, tales como documentos de identificación. Los menores de edad no están autorizados a comprar productos en la Plataforma.

Formas de pago

• Tropipay (Tarjeta de crédito/débito, Visa, Mastercard)

• MLC por transferencia bancaria.

El usuario recibirá confirmación de su compra con un Voucher enviado a su e-mail. Cuando el cobro se efectúe, a usted siempre le será comunicado cómo aparecerá el cargo en su tarjeta de crédito y el monto debitado.

El pago en MLC se realizará por transferencia bancaria, el usuario tendrá un plazo de 72 horas para confirmar el pago, de no ser así se procederá a la cancelación del pedido. 

Todas las transacciones de compra en la Plataforma se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado con protocolo SSL. La Plataforma no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores.

Garantizamos de manera segura y eficiente que su orden sea cobrada en su tarjeta de crédito mediante una red de sucursales y agencias, que están licenciadas y autorizadas para realizar el cobro de las órdenes. 

En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos informamos a nuestros clientes que las pasarelas de pago que utilizamos cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas y verifican la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los consumidores.

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros procedimientos de pago en cualquier momento, anunciando el nuevo procedimiento en el sitio. Debido a que procesamos las órdenes casi inmediatamente después que usted ordena en el sitio, no podemos cambiar una orden una vez que usted la haya concluido. 

Si tuviera algún problema en el momento de realizar su pago puede contactarnos a través de nuestro chat en línea o escribir a: [email protected] y con gusto le ayudaremos.

Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta

Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.

Precios

Los precios de los productos ofertados en la plataforma son en USD y MLC. La plataforma se reserva el derecho de modificar los precios.

Su tarjeta de crédito será debitada de acuerdo a la tasa de cambio vigente que aplique el banco emisor de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea realizada) a la moneda propia de su tarjeta. 

Pedidos

• El usuario selecciona los productos o servicios que desea adquirir y los añade al carrito de compra.

• El usuario revisa el contenido del carrito de compra y confirma su pedido.

• El pedido mínimo tiene que ser de 1 pallets y el máximo de 5 pallets.

• El usuario elige el método de pago y realiza el pago correspondiente al precio de los productos. 

• El usuario recibe una confirmación del pedido por correo electrónico con los datos del mismo y el número de seguimiento del envío.

• El usuario recibe los productos o servicios en la dirección indicada en el plazo establecido.

La entrega se realizará en Occidente: Artemisa por un costo adicional de 30 USD, Habana, Mayabeque, Matanzas por un costo adicional de 60 USD (no se realizaran entregas en Pinar del Río,  Isla de la Juventud), en el caso de Centro: Cienfuegos, Villa Clara, Sancti Spíritus, Ciego de Ávila el envío tendrá un costo adicional de 60 USD y Oriente: Camagüey ciudad, Holguín ciudad y Santiago de Cuba ciudad el envío tendrá un costo adicional de 120 USD, (no se realizarán entregas en el  resto de Holguín, Camagüey, Guantánamo, Santiago de Cuba, Granma, Las Tunas). 

Los clientes tendrán la opción de recoger sus pedidos directamente en la fábrica, personalmente o a través de un tercero designado por el propio cliente, en lugar de optar por la entrega a domicilio. Importante: Al optar por la recogida en fábrica, el cliente renuncia expresamente al derecho de entrega a domicilio, y es su responsabilidad gestionar el retiro de la mercancía dentro del plazo estipulado. Esta opción estará disponible bajo las siguientes condiciones:

1.     Notificación: El cliente deberá notificar su intención de recoger el pedido en fábrica al momento de realizar la compra, seleccionando dicha opción durante el proceso de pago o mediante comunicación directa con nuestro equipo de ventas. Asimismo, el cliente deberá declarar quién será la persona responsable de recoger la mercancía en la fábrica, proporcionando el nombre completo y los datos de contacto del tercero designado, si corresponde.

2.    Costos Asociados: Todos los costos relacionados con la recogida del pedido en fábrica, tales como transporte y logística, correrán exclusivamente por cuenta del cliente. La Plataforma no se hará responsable de estos gastos ni de la organización del transporte.

3.    Condiciones de Recogida: El cliente deberá coordinar la fecha y hora de recogida del pedido de acuerdo con los horarios operativos de la fábrica, los cuales serán comunicados al cliente tras la confirmación del pedido.

El cliente contará con un plazo máximo de siete (7) días hábiles para recoger los productos a partir de la confirmación del pago.

Igualmente bajo la modalidad de recogida en fábrica el cliente deberá realizar un pedido mínimo de un (1) pallet hasta un máximo  de cinco (5) pallets.

En caso de recogida por un tercero, este deberá cumplir con las regulaciones vigentes para la prestación de servicio de transporte de cargas.

4.    Responsabilidad: A partir del momento en que el pedido es recogido en fábrica, el cliente asume toda responsabilidad sobre el mismo, eximiendo a la empresa de cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir durante el transporte.

5.    Plazo de Recogida y Consecuencias por No Retirar el Pedido a Tiempo:Transcurrido el plazo máximo de siete (7) días hábiles sin que se haya realizado la recogida en fábrica del producto, el cliente perderá automáticamente el derecho sobre la mercancía solicitada, así como el derecho a cualquier reembolso del importe pagado

Se informará en la plataforma si la compra está sujeta a alguna promoción.

La Plataforma se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido si existen indicios de fraude, incumplimiento de estos términos y condiciones o cualquier otra causa justificada. Asimismo, el Titular podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario si este realiza un uso indebido o ilícito de la Plataforma o vulnera los derechos del Titular o de terceros.

Tiempo de entrega

Las entregas son realizadas de modo personalizado en la dirección indicada por el destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados en la orden por el cliente. El comprador (cliente) podrá especificar un nombre alternativo de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que se realiza la entrega.

Se contactará vía telefónica con la persona que recibirá la compra para informarle día/hora que se realizará la entrega. 

La persona encargada de recibir la orden debe mostrar su debida identificación en el momento de la recepción. De no estar presente las personas designadas en el momento de realizar la entrega, no se dejarán los productos. 

El receptor de la mercancía deberá revisar junto con el distribuidor los productos que se le entregan y firmar la orden. Si alguno de los productos descritos en la orden no es entregado, el receptor deberá adicionar en la orden que no fue entregado ese producto y firmar el resto de la orden. La firma debe coincidir con la que aparece en su documento de identidad. Luego de firmar la orden se asumirá que no hubo ningún problema con la compra y no se aceptará reclamación. 

La entrega de la orden al receptor una vez confirmado el pago, se efectuará en el caso de la Habana en un plazo de 5- 7 días y para el resto de las provincias entre 10-15 días hábiles respectivamente.

Los tiempos de entrega podrían variar siempre por causas ajenas a nuestra voluntad, en caso de demoras se contactará con el cliente y se explicarán las causas de la misma.

El Titular garantiza la entrega de sus envíos con exactitud y responsabilidad. Los plazos de entrega que se especifican son los tiempos máximos para entregar su orden.

Si se presentan dificultades con la dirección o el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, pueden extenderse estos plazos. 

TODOS LOS PLAZOS DE ENTREGA SE COMIENZAN A CONTAR A PARTIR DE QUE LA ORDEN SEA SUPERVISADA, APROBADA Y COBRADA.

Nunca se le pedirán datos sobre su tarjeta de crédito, nuestro sitio no recoge ni procesa esa información. El número de su tarjeta de pago solo se le solicitará en la pasarela de pago a los efectos de pagar la orden. El tiempo de entrega a que se compromete el sitio se comenzará a contar a partir de que la orden sea considerada válida y auténtica.

Cancelaciones de pedidos

Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Una vez que la orden haya sido procesada, no es posible cancelarla. 

Devoluciones y cambios, reclamaciones

De existir alguna inconformidad relacionada con la compra de productos, como problemas con las cantidades o la entrega de las órdenes, o por cualquier otra causa, se debe presentar una queja o reclamación dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega. 

Para presentar una reclamación, los clientes pueden utilizar los canales de atención al cliente que la Plataforma pone a su disposición, como el correo electrónico ([email protected]), el número de atención telefónica que aparece en la tienda o el chat de la página, en un plazo no mayor de 24 horas después de la entrega del producto, detallando el motivo de la reclamación.

Una vez recibida la queja o reclamación, los clientes recibirán actualizaciones sobre su estado en el buzón de correo electrónico de su cuenta. El tiempo que se tardará en resolver la reclamación dependerá del tipo de reclamación, la ubicación del destinatario y las pruebas proporcionadas por el cliente.

Entre las posibles soluciones que se pueden ofrecer para una reclamación se encuentran la entrega o reposición de los productos (siempre y cuando se entregue previamente el producto defectuoso), descuentos o en algunos casos, no procede ninguna acción. En ningún caso se procederá a la devolución del dinero a la cuenta del cliente.

En caso de demora en la entrega fuera del plazo establecido procede la reclamación, si se comprueba que los datos de la persona donde se recibiría la compra son correctos. En caso de que la información de la persona presentara alguna incongruencia, la reclamación no procede.

Si el atraso en la entrega se debe a que las personas designadas para recibir la mercancía no se encontraban, no procede reclamación alguna y se procederá a conciliar otro día/hora para realizar la entrega. No nos responsabilizamos si al momento de la entrega no está la persona para recibirla.

El cliente mantendrá de forma integra el estado de los Pallets los cuales serán devueltos en el mismo transporte que realiza la entrega o serán devueltos en la siguiente entrega de mercancía. En caso de rotura o deterioro de los pallets por cuenta del cliente, se le adicionará un costo por los daños. 

La plataforma se reserva el derecho de cancelar una compra en cualquier momento, brindándole al usuario los motivos al respecto. En caso de haber realizado el pago no se procederá a la cancelación de la compra. 

Privacidad y Protección de Datos

La información de nuestros Usuarios es muy importante para nosotros, por lo que hemos desarrollado una Política de Privacidad estricta e implantado medidas de seguridad que revisamos periódicamente para mantener todos sus datos en secreto y protegerlos frente a accesos no autorizados o manipulación. 

Propiedad intelectual e industrial 

El Usuario reconoce y acepta que todos los contenidos que se muestran en la Plataforma y en especial, diseños, textos, imágenes, logos, íconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, o cualesquiera otros signos, imágenes susceptibles de utilización industrial y/o comercial, que sean propiedad exclusiva de la plataforma o de terceros, están sujetos a los Derechos de Propiedad Intelectual. Por tal motivo, el Usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar tales contenidos. En ningún caso el acceso a la Plataforma implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo pacto expreso y por escrito en contrato.

La plataforma es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de la Plataforma, los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, gráficos y cualquier otro contenido del Sitio Web, o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos. El contenido dispuesto en la Plataforma no podrá ser reproducido ni en todo ni en parte, ni transmitido, ni registrado por ningún sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni en ningún medio.

Asimismo, el Usuario se obliga a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose la plataforma el derecho de reclamar por cualquier medio incluyendo la vía judicial, los derechos de Propiedad Intelectual que le correspondan; sin perjuicio del derecho que le asiste de reclamar además lo daños y perjuicios en que pudiera haber incurrido por la violación por parte de terceros, de dichos derechos.

Queda prohibido a los Usuarios:

• Suprimir, eludir y/o manipular el copyright así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos.

• Hacer un uso no autorizado o fraudulento de los contenidos con fines o efectos ilícitos prohibidos en las presentes Condiciones, o que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático.

• Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas de la Plataforma, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.

• Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos de la Plataforma.

• Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera que sean susceptibles de   provocar daños en los sistemas físicos o lógicos.

• Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de la plataforma. 

•Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

•Transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos,        archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y; en general, cualquier clase de material que:

-De cualquier forma, sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados Internacionales de los cuales la República de Cuba sea Parte y en el resto de la legislación vigente en la materia.

-Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. 

-Induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición. 

-Incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

-Induzca o pueda inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor.

-Induzca o incite a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico. 

-Sea contrario al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas.

 Si de manera intencional o negligente el Usuario incumpliera cualesquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones, responderá por los daños y perjuicios.

Revisiones de estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones serán actualizados periódicamente.

Usted debe visitar esta página con frecuencia para revisar los términos y condiciones actuales, ya que son importantes para usted. Algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones podrán ser reemplazadas por condiciones o avisos legales que se encuentren en páginas concretas de este Sitio Web. 

Correcciones de errores e inexactitudes, limitaciones de cantidad

La información en el sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes y puede no estar completa o actualizada. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar y/o actualizar información en cualquier momento sin aviso previo (incluyendo después que usted haya realizado órdenes). Por favor, note que tales errores, inexactitudes u omisiones pueden estar relacionados con la descripción de productos, precios y disponibilidad. Así mismo nos reservamos el derecho de cancelar una orden si incluye algún producto que contenga errores u omisiones en su descripción o un precio incorrecto, ya sea debido a errores tipográficos, errores en la información o en cualquier otro caso. Al usar este sitio, usted está de acuerdo en mantenernos libres de daños por reclamaciones relacionadas con errores u omisiones en el sitio. También el sitio se reserva el derecho de limitar las cantidades de productos, incluso después que usted haya concluido una orden.

Enlaces a sitios web de terceros

Este sitio web puede contener, de vez en cuando, enlaces de hipertexto que le redirigirán a sitios web de nuestros socios, proveedores, etc. Si hace clic en uno de estos enlaces a cualquiera de estos sitios, recuerde que cada sitio tiene sus propias prácticas de privacidad y que nosotros no somos responsables de estas políticas. Por favor, consulte esas políticas antes de enviar cualquier dato personal a esos sitios.

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Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la ley cubana. Cualquier controversia o reclamación derivada o relacionada con estos términos y condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes según la legislación aplicable.

Usos prohibidos

Usted está de acuerdo en usar este sitio y sus servicios relacionados solo con propósitos legales y en no permitir que otras personas usen su cuenta con cualquier propósito ilegal. Está prohibido el uso del sitio si se incurre en cualquier violación de cualquier ley aplicable, regulaciones o cualquier otra regla impuesta por las autoridades gubernamentales de la República de Cuba.

Asistencia adicional

Si no entiende cualquiera de los Términos y Condiciones o si tiene alguna pregunta o comentario, le invitamos a que contacte con nosotros en [email protected].